职位描述
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岗位职责:
1、熟悉淘宝交易流程,使用旺旺、QQ等工具和客户交流;
2、熟悉公司产品,具备相关专业知识,能熟练解答客户提问,推荐产品,了解客户心理,有技巧地促成交易;
3、使用旺旺等工具与客户沟通,能用心服务,提供耐心、专业、热情、周全的服务;
4、及时备注客户特殊要求,并与仓库部门及时沟通,避免发货出错。
任职资格:
1、高中及以上学历,有计算机硬件基础知识者优先;
2、中文输入速度45字/分钟以上,电脑操作及OFFICE软件运用熟练;
3、具有客户至上、品牌至上的理念,使用沟通技巧,做主动营销;
4、工作态度积极,有良好的团队合作意识;
5、熟练京东系统和规则,有网店客服经验者优先考虑。